Peluquería y buena comunicación: cómo brindar una asesoría capilar de calidad

El mundo de la peluquería no solo tiene que ver con cortar y peinar el cabello. Es un servicio que demanda una comunicación efectiva y que quien aporta sus conocimientos profesionales dé lo mejor de sí para lograr una excelente experiencia. Es decir que la asesoría capilar implica comprender las necesidades y deseos de clientes y clientas y aplicar conocimientos para lograr dos sensaciones clave: la satisfacción y la fidelización de quienes ingresan a nuestro salón.

Como en el mismo proceso de diseñar un look, vamos por partes. El primer paso para brindar una asesoría de calidad es entrenar una cualidad humana que se necesita sobremanera a la hora de atender un negocio profesional: la comunicación. Como en otros ámbitos de la vida, es esencial aprender a escuchar y comunicar clara y asertivamente. Así, nuestras devoluciones y consejos se volverán más eficientes porque serán fáciles de asimilar y responderán mejor a lo que nos piden o necesitan.

El segundo peldaño es poner en juego la inteligencia emocional, que nos brinda la capacidad de conectarnos emocionalmente con nuestros clientes y clientas, de manera de intentar captar sus deseos y emociones. Eso puede lograrse a través de hacer contacto visual cuando conversamos y de hacer algunas preguntas importantes sobre su vida, sin entrometerse -claro- en lo que la otra persona no quiere compartir. Al saber si frecuentemente se encuentra en una oficina o su casa o cuáles son las cualidades de su personalidad que destaca, más herramientas disponibles habrá para asesorar sobre colores, cortes, peinados y métodos de cuidado.

Comunicación omnicanal

En un mundo interconectado en el que la mayoría de las personas accedemos a información de forma simultánea, constante y multiplataforma, dar asesoría es estar presente. ¿Cómo brindar la sensación de estar disponible para tus clientes, pero de forma profesional y ordenada? Un buen camino es organizar qué informar en cada canal, y contar con varios en los que otorgar atención.

La comunicación electrónica es una posibilidad fundamental de esta era para sostener nuestro negocio. Ya sea mediante Whatsapp, páginas o aplicaciones web o correo electrónico, es importante contar con medios accesibles por los que responder las preguntas frecuentes y permitir reservar turnos. Esta herramienta muchas veces se convierte en el servicio distintivo por el que eligen nuestra peluquería por encima de otras.

Finalmente, las redes sociales emergen como una herramienta poderosa. Con cada vez más usuarios y plataformas, los centros de belleza tienen la oportunidad de crear noticias, eventos y conectarse con empresas, proveedores y clientes. Influencers que se dedican a brindar consejos online crecen día a día, por eso es importante tener presencia en esos mismos canales, con la tranquilidad de que nada va a reemplazar un servicio presencial, de cercanía y buena calidad.

Históricamente, si pensamos en comunicación en una peluquería lo primero que se nos viene a la mente son las charlas dentro del salón. Sin embargo, es mucho más que eso. Poner en juego la inteligencia emocional y la escucha es fundamental para mejorar la relación con el cliente y brindar una asesoría óptima, sin descuidar los nuevos lenguajes digitales que son centrales en nuestra realidad cotidiana.